Как выполнять мультизаказы

Мультизаказы — это новый способ простаивать меньше и получать больший доход.

Сначала вы забираете несколько посылок — иногда в одном месте, иногда в разных. Затем развозите все посылки по адресам. Так вы можете выполнять несколько доставок одновременно и сильно сокращать время на их получение и вручение, а ещё — на ожидание новых заказов.

Важно: мультизаказ — это всегда доставка "от двери до двери"

Как это работает

Приезжаете в одну или несколько точек А и забрать оттуда посылки — они будут отображаться на экране приёма заказа. Вес одной такой посылки — не выше 10 кг для пеших курьеров и 20 кг — для курьеров на автомобилях. Затем посылки нужно отвезти по адресам. Очерёдность их вручения будет отображаться в приложении.

На точке А

Внимательно прочитайте полный адрес точки А и комментарий к заказу. В нём будет указано, где именно нужно забрать посылку. Например, у стойки администрации или в определённом секторе на складе.

Чтобы уточнить детали доставки, позвоните отправителю — нажмите на кнопку звонка в приложении.

После того как доберётесь до точки получения заказа, нажмите "На месте".

На точке А отмечайте все полученные посылки — нажимайте на кнопку "Забрал посылку" после получения каждой.

Как только вы примете товар, позвоните получателю и сообщите, через сколько минут вы к нему подъедете. Не забудьте сообщить о том, кто отправитель посылки.

Во время звонка скажите: "Здравствуйте! Я везу вашу посылку из (название магазина, ресторана и тому подобное.), буду у вас через 25 минут".

Пока выполняете заказ, вам могут поступать предложения добавить новые точки. При добавлении каждой новой точки стоимость заказа будет расти, а время его выполнения пересчитается.

Всегда обращайте внимание на адрес получения посылки: это может быть текущая или новая точка А. После того как вы добавите новую точку к заказу, вам придёт уведомление, а маршрут в Яндекс.Про автоматически перестроится.

На точке Б

Когда будете в точке Б, нажмите "На месте".

Вручите посылку получателю и нажмите "Вручил посылку".

Отправляйтесь на следующую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про. На каждой точке Б после вручения посылки нажимайте на кнопку "Вручил посылку".

Как выполнить возврат

Если вы привезли заказ в точку Б, но получатель его не принял или с ним не удалось связаться, необходимо оформить возврат.

Нажмите на кнопку "Возврат". Приложение предложит вам три раза позвонить получателю, прежде чем вы сможете оформить возврат.

После трёх попыток дозвониться до получателя можно оформить возврат на эту посылку.

В случае возврата последней точкой маршрута станет адрес того отправителя, чью посылку не удалось доставить. Следуйте маршруту в Яндекс.Про и отвезите по адресам оставшиеся посылки. Как только вы вручите последнюю посылку получателю, позвоните отправителю и предупредите, что едете к нему с возвратом. Добравшись до отправителя, верните ему посылку, нажмите "Вручил посылку" и завершите заказ.

Дополнительная информация

Ожидание на точках

Как только вы прибыли в точку, нажмите кнопку "На месте" и позвоните в дверь. Иногда получатель или отправитель могут открыть не сразу — ожидайте не менее 10 минут. Если вы находитесь в точке Б и время ожидания истекло, три раза попытайтесь связаться с получателем. Если он так и не вышел на связь — выполняйте возврат.
Если вы находитесь в точке А и у вас не получается связаться с отправителем, обратитесь в службу поддержки. Если проблема возникла в точке Б — оформите возврат.

Включайте статус "На месте" только у двери отправителя или получателя, иначе вы можете потерять доступ к заказам тарифа.

Вопросы и ответы

Вы не успеваете доставить посылки во время выполнения мультизаказа. Что делать?

Если вы считаете, что не успеваете доставить посылки, то отмените заказ до того, как заберёте посылки из точки А. Если вы их уже забрали и начали доставку, отвезти их получателям нужно обязательно. Если у вас случилось что-то непредвиденное, напишите в поддержку по кнопке «Поддержка» на экране активного заказа.

Если вы не доставите одну или несколько посылок, доступ ко всем заказам в тарифах "Доставка" и "Курьер" может быть ограничен.

Вы захотели сделать перерыв и больше не хотите брать новые точки

Чтобы перестать получать новые точки, достаточно уйти с линии — нажмите на радар (значок приоритета) в левом верхнем углу экрана.

При нажатии на радар у вас автоматически включится статус "Занят". Если у вас приоритет или деприоритет, дополнительно нажмите на кнопку "Уйти с линии".

Вы доставляете мультизаказ и у вас возникла проблема. Что делать?

Если у вас возникли трудности, например, вы не можете связаться с отправителем и получателем, — нажмите на кнопку «Поддержка» на экране активного заказа. Вам оперативно ответят.